Aviso de Privacidad Integral

Vocal Ponki (en adelante, "Vocal Ponki", "el Responsable" o "nosotros"), operador de la plataforma vocalponki.com, es el responsable del tratamiento de tus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás normatividad aplicable en Ciudad de México, México.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de tus datos personales, puedes contactarnos al correo electrónico info@vocalponki.com.

Para los fines descritos en este Aviso, Vocal Ponki recaba y trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, nombre de usuario (username), correo electrónico, avatar.
• Datos de autenticación: contraseña (almacenada de forma cifrada por nuestro proveedor de autenticación).
• Datos demográficos: género vocal (masculino/femenino) autodeclarado para configurar tu experiencia inicial.
• Datos del perfil vocal: nota grave, nota aguda, tipo de voz (Soprano, Mezzosoprano, Contralto, Tenor, Barítono, Bajo), nivel asignado, calculados a partir de las pruebas vocales que realizas dentro de la Plataforma.
• Datos de uso y comportamiento: ejercicios completados, puntuaciones, estrellas obtenidas, racha diaria, progreso, historial de práctica, fechas y horarios de uso.
• Datos de pago (cuando aplique): nombre del titular, comprobantes, método de pago utilizado, monto y fecha de la transacción. NO almacenamos el número completo de tarjeta de crédito, CVV ni fecha de vencimiento; esos datos son procesados directamente por nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS (Stripe, Inc.).
• Grabaciones de voz (Mi Primer Reto): cuando completas un Reto (el del día 1, el cierre de cada módulo y el final del nivel) guardamos la toma de tu voz junto con una ficha de ese día (nombre, tono, notas cantadas, puntaje y fecha) para armar tu comparativo de antes y después. Ver el aviso especial sobre audio más abajo.
• Datos visibles para otros alumnos: tu nombre, tu nombre de usuario, tu avatar, tus puntos y tu promedio de estrellas aparecen en la tabla de posiciones y en las solicitudes de amistad dentro de la Plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores de sesión y cookies (ver sección 9), el país aproximado derivado de tu IP (solo para mostrarte los precios en tu moneda) y, si activas las notificaciones, el identificador de notificaciones push de tu navegador. Al comprar, tu IP y tu navegador quedan asociados a la compra como medida contra el fraude.
• Comunicaciones: correos electrónicos transaccionales enviados (confirmaciones, recuperación de contraseña, recordatorios) y, si así lo autorizas, comunicaciones de marketing.

Aviso especial sobre audio (micrófono): durante los ejercicios, los juegos y las pruebas vocales utilizamos el micrófono de tu dispositivo para analizar la afinación en tiempo real. Ese audio se procesa local y exclusivamente en tu dispositivo: no se transmite ni se guarda en nuestros servidores, y solo conservamos los resultados numéricos (notas detectadas, puntajes, precisión).

La única excepción es Mi Primer Reto. Al completar un Reto, la grabación de tu voz y su ficha se guardan en un almacenamiento privado, en una carpeta que corresponde únicamente a tu cuenta. Solo tú puedes escucharlas desde la Plataforma: no se publican, no se comparten con otros alumnos ni con terceros, y no se usan para identificarte ni para ningún fin distinto al de mostrarte tu progreso. El video de antes y después se arma en tu dispositivo y solo sale de él si tú decides compartirlo. Puedes borrar tus grabaciones cuando quieras desde tu cuenta, y se eliminan de forma definitiva al borrar tu cuenta.

Vocal Ponki no recaba datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual).

Las grabaciones de voz de Mi Primer Reto sí son datos personales y las tratamos como tales, con las medidas de la sección 11. No son datos sensibles: no las usamos para identificarte biométricamente ni para inferir nada sobre tu salud o tu persona, solo para mostrarte tu propio avance. El audio del resto de la Plataforma no se almacena ni se transmite.

Finalidades primarias (necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación con el Titular — no requieren consentimiento adicional al uso de la Plataforma):

• Crear, gestionar y autenticar tu cuenta de usuario.
• Proveer y operar el servicio de entrenamiento vocal, incluyendo la detección de afinación, generación de ejercicios personalizados, puntuaciones, niveles, contenido en video y herramientas de seguimiento de progreso.
• Procesar pagos por suscripciones, niveles o productos contratados a través de nuestro procesador autorizado.
• Otorgar y verificar el acceso al contenido contratado.
• Guardar tus grabaciones de Mi Primer Reto para mostrarte tu progreso (tu comparativo de antes y después).
• Mostrar tu nombre, usuario, avatar y puntos a otros alumnos en la tabla de posiciones y en las funciones de amigos.
• Enviarte notificaciones push en tu navegador (solo si las activas) cuando se desbloquea contenido nuevo o hay novedades de tu cuenta.
• Enviarte comunicaciones operativas indispensables: confirmaciones de cuenta y pago, recordatorios de pago, recuperación de contraseña, avisos de servicio, notificaciones de cambios a estos avisos.
• Atender tus solicitudes, dudas, reportes de incidencias y peticiones para ejercer derechos ARCO.
• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.
• Prevenir, detectar y mitigar fraudes, abuso, acceso no autorizado o actividades ilícitas que puedan afectar la Plataforma o a otros usuarios.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación con el Titular — puedes oponerte a estas en cualquier momento sin que afecte tu uso del Servicio):

• Enviarte comunicaciones de marketing, promociones, novedades del producto, anuncios de nuevos cursos o eventos.
• Realizar análisis agregados, estadísticos y anónimos de uso para mejorar la Plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Personalizar el contenido y las recomendaciones que ves dentro de la Plataforma.
• Generar testimonios y casos de éxito (siempre con tu autorización expresa y previa).

Si no deseas que tus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, podrás indicarlo (a) desmarcando las opciones correspondientes durante el registro, (b) usando los enlaces de baja (unsubscribe) presentes en cada correo de marketing, o (c) enviando una solicitud a info@vocalponki.com.

Para la prestación del Servicio, Vocal Ponki utiliza proveedores tecnológicos de terceros (procesadores) ubicados dentro y fuera del territorio nacional. Las transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales y políticas de privacidad que garantizan la protección equivalente de tus datos personales:

• Supabase, Inc. (Estados Unidos) — Infraestructura de base de datos y autenticación.
• Stripe, Inc. (Estados Unidos / Irlanda) — Procesamiento de pagos certificado PCI-DSS. Junto con el pago recibe tu correo, tu IP y tu navegador, que quedan asociados a la transacción como medida contra el fraude.
• Vercel, Inc. (Estados Unidos) — Hosting y entrega del sitio web.
• Resend, Inc. (Estados Unidos) — Envío de correos electrónicos transaccionales.
• Bunny.net (Eslovenia, UE) — Almacenamiento y distribución (CDN) de contenido en video.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — Protección contra ataques, CAPTCHA y CDN.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — Únicamente para medición de eventos de conversión publicitaria (Pixel y Conversions API). Recibe tu dirección IP, tu navegador, las cookies de atribución de Meta (_fbp y _fbc, que indican si llegaste desde un anuncio) y, al comprar, tu correo pseudonimizado (hash SHA-256). Nunca recibe tu nombre, tu voz ni tu progreso.
• PostHog, Inc. (Estados Unidos) — Analítica de producto: medición de uso, mapas de calor y grabación de sesiones de navegación (session replay) para entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. Las grabaciones registran tu recorrido por la interfaz (páginas, clics, desplazamiento), pero enmascaran todo lo que escribes por teclado (contraseñas, correos, códigos), que NO queda registrado.
• Functional Software, Inc. (Sentry) (Estados Unidos) — Monitoreo de errores técnicos de la Plataforma. Recibe el detalle del fallo y el tipo de navegador; está configurado para no adjuntar tu nombre, tu correo ni tu dirección IP.
• Autoridades fiscales y judiciales mexicanas competentes, cuando sea requerido por mandamiento de autoridad debidamente fundado y motivado.

Ninguna de estas transferencias requiere tu consentimiento conforme al artículo 37, fracciones IV, V y VI de la LFPDPPP, al estar vinculadas a la prestación del Servicio que has contratado o a obligaciones legales del Responsable. No realizamos transferencias de datos personales a terceros con fines comerciales propios distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento expreso.

Como Titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y las condiciones de dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades aplicables.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud al correo info@vocalponki.com incluyendo:

• Tu nombre completo y correo electrónico registrado.
• Copia de un documento oficial que acredite tu identidad (INE/IFE, pasaporte) o de tu representante legal.
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales buscas ejercer el derecho y la acción que solicitas (acceso / rectificación / cancelación / oposición).
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de su recepción, y de ser procedente, ejecutaremos la acción solicitada dentro de los 15 días hábiles siguientes (artículo 32 de la LFPDPPP).

En todo momento puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales, salvo cuando dicho tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones derivadas de la relación contractual entre tú y Vocal Ponki (por ejemplo, mientras tengas una suscripción activa o contenido pagado pendiente de entrega).

La revocación del consentimiento puede efectuarse:

• Enviando una solicitud al correo info@vocalponki.com indicando "Revocación de consentimiento" en el asunto.
• Borrando tu cuenta desde la sección de cuenta de la Plataforma ("Eliminar cuenta"): se cancela tu suscripción y se eliminan tu progreso, tus grabaciones de voz y tus datos de acceso.
• Usando los enlaces de baja en los correos de marketing recibidos (sólo aplica a finalidades secundarias).

La revocación puede implicar la cancelación de tu cuenta y la pérdida de acceso a contenido ya pagado, sin que ello genere derecho a reembolso. Algunos datos pueden conservarse durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, civiles).

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales por las siguientes vías:

• Solicitando la baja en nuestras bases de datos para finalidades mercadológicas y publicitarias enviando un correo a info@vocalponki.com.
• Desmarcando la casilla de aceptación de marketing durante el registro o gestionando tus preferencias desde tu cuenta.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): repep.profeco.gob.mx.

La Plataforma utiliza cookies, almacenamiento local (localStorage, sessionStorage) y tecnologías similares para:

• Esenciales: mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias de tema (oscuro/claro), guardar el progreso entre pantallas. Sin estas cookies la Plataforma no funciona.
• De rendimiento y analíticas: entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma para mejorarla, incluyendo métricas de uso, mapas de calor y grabación de sesiones de navegación (session replay) mediante PostHog. Estas grabaciones capturan tu recorrido por la interfaz (páginas, clics, desplazamiento) pero enmascaran todo lo que escribes (contraseñas, correos, códigos), que no se registra.
• De marketing/conversión: medición de eventos publicitarios mediante Meta Pixel y Conversions API. Estas etiquetas se cargan desde tu primera visita al sitio; puedes bloquearlas con la configuración o las extensiones de tu navegador sin que el Servicio deje de funcionar.
• Permisos del navegador: el micrófono (solo mientras practicas) y, si las activas, las notificaciones push. Puedes retirarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero ello puede afectar la funcionalidad del Servicio (por ejemplo, tendrás que iniciar sesión en cada visita).

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y, en su caso, por los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables (incluyendo, sin limitación, los plazos fiscales, contables y de prescripción civil correspondientes a Ciudad de México, México).

Las grabaciones de voz de Mi Primer Reto se conservan mientras tu cuenta exista, porque son la materia prima de tu comparativo de antes y después. Puedes borrarlas en cualquier momento desde tu cuenta, y se eliminan de forma definitiva junto con tu cuenta.

Concluidos esos plazos, los datos serán bloqueados conforme al artículo 11 de la LFPDPPP, previo a su cancelación y supresión definitiva.

Vocal Ponki implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados. Entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo de información sensible, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría, autenticación robusta para personal autorizado y políticas internas de manejo de información.

No obstante lo anterior, ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de detectar una vulneración relevante de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te notificaremos sin demora y reportaremos lo conducente al INAI conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

Vocal Ponki está dirigido a usuarios mayores de edad. Si eres menor de 18 años, requieres el consentimiento expreso de tu padre, madre o tutor legal para registrarte y utilizar la Plataforma. Si detectamos que se ha creado una cuenta de un menor sin dicho consentimiento, la cancelaremos y eliminaremos los datos asociados.

Vocal Ponki se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, por motivos legales, regulatorios, técnicos o comerciales. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de última actualización al inicio del documento.

En caso de cambios sustanciales (por ejemplo, nuevas finalidades o nuevas categorías de datos), te notificaremos por correo electrónico al menos con 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, para que puedas decidir si continúas o no aceptando el tratamiento.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de Vocal Ponki, podrás presentar una denuncia o queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visita home.inai.org.mx.

Al registrarte y/o utilizar la Plataforma marcando expresamente la casilla "He leído y acepto el Aviso de Privacidad", manifiestas haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad Integral, así como tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.